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Un conflit est rarement simple, voire rarement ce qu’il semble être. Bien souvent, les médiateurs sont face à la face émergée de l’iceberg. Ce qui nous intéresse pour une plus grande efficacité, est la face immergée de l’iceberg. Un traitement en profondeur du conflit est nécessaire.
Récemment, un conflit nous est présenté comme étant principalement dû à un collaborateur . Thomas refuserait en effet d’adhérer aux nouveaux axes stratégiques de l’entreprise et bloque leur mise en place. 
L‘une des premières étapes, est de comprendre le contexte et ce que vivent, pensent ressentent les personnes. Pour ce faire, des entretiens individuels et confidentiels sont des préalables indispensables.

Ils permettent de découvrir que le conflit est beaucoup plus profond car il concerne une grande partie de l’équipe. La médiation permettra de renouer le dialogue.